【沟通能力的重要性】为何沟通能力如此重要？

乐雅养生网导读：沟通能力的重要性有哪些？无论你是一名学生还是已经在社会上打滚多年的职场人，都不难发现沟通能力的重要性。沟通是人和人最直接和最有效的交流方法。但是，沟通也是需要技巧的。你拥有好的沟通能力比平常人更加有利。

作为一名项目经理，你可能会遇到团队中的一些成员在其它地方工作的情况。实际上，从我最近管理的项目来看，你看到大熊猫生宝宝的概率也比发现整个团队在同一房间内共同工作的概率要高。（所有这一切都是拜虚拟化所赐予）。这就是为什么对于一名项目经理来说，现在最关键的能力不是处理甘特图或者保证微软项目软件的正常工作，而是永恒的沟通技巧。

问题似乎已经很明显了，沟通能力是至关重要的，但在顶级项目管理领域，实际情况是大部分工作人员依靠的是技术能力而不是管理或领导技能。更具有讽刺意味的是，尽管多数项目都严重依赖于技术，但这些工具并不总能让关键的沟通变得更容易。

为什么沟通能力如此重要？

时间被浪费在等待过程上就等于资金的浪费。项目启动的时间，必须建立相关规则，优秀的项目管理经理可以建立基于关键绩效指标（kpi）和特定转折点的规章。如果大家都不了解需要做的具体工作的话，没有人能够对问题进行预测，并且，更重要的是，这样无法保证整体工作正常有序的进行。浪费在帮助员工了解如何处理和发票以及薪水相关的书面工作上的时间将会是相当惊人的。越早利用所有可以使用的工具进行交流，带来的效果就越好，这也就意味着进入项目核心工作阶段的速度越快。

准确度就是金钱。长期统计的数据显示，我们每天日常工作中的三分之一都需要重新返工。造成这种失误的主要原因是时间方面的不合理安排、交流出现问题导致理解产生错误、针对对象出现错误或者没有接受到明确的信息。因此，在沟通的时间，交流的越清楚（这包括了讲述和倾听两个部分），工作在第一时间完成的机会就越大。

隔离意味着脱节。对于利用远程方式进行工作的员工来说，无论技术措施多么有效，建立工作关系也都是非常困难的。日常的闲言碎语，微笑和（无害的）八卦可以帮助团队和组织在成员之间建立信任和忠诚，消除令人沮丧的情况。如果没有对团队和老板保持忠诚的话，管理者很容易被猎头公司和其它商业机会所诱惑。人员流动可以成就也可以破坏一个项目。

良好的人际关系会对项目的未来产生影响。对于项目团队来说，实质就是大家聚集到一起，努力进行工作，然后再分开。项目结束后，大家就分散寻找其它的工作。一名拥有忠诚度的项目经理可以降低在时间方面的浪费，开发出快捷模式让团队工作更有效率。对于接下来的项目来说，与已经认识并且产生信任的人进行合作，会让实际工作变得更容易。

对于公司来说，项目管理的实际作用正变得越来越重要，建立沟通技巧帮助团队发挥出更好的水平让该技能成为开发中的关键因素。不重视该技能仅仅关注专业能力的项目经理们将会大吃一惊的。

下面我们就来看一下，如何提高我们的沟通能力的五个方法：

（1）开列沟通情境和沟通对象清单

这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

（2）评价自己的沟通状况

在这一步里，问自己如下问题：

·对哪些情境的沟通感到愉快？

·对哪些情境的沟通感到有心理压力？

·最愿意与谁保持沟通？

·最不喜欢与谁沟通？

·是否经常与多数人保持愉快的沟通？

·是否常感到自己的意思没有说清楚？

·是否常误解别人，事后才发觉自己错了？

·是否与朋友保持经常性联系？

·是否经常懒得给人写信或打电话？

客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

（3） 评价自己的沟通方式

在这一步中，主要问自己如下三个问题：

·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？

·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？

·在表达自己的意图时，信息是否充分？

主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一？quot;对不起“就足以表达你的歉意，如果你还继续说：”我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……“这样啰嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

（4） 制订、执行沟通计划

通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！

在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。

（5） 对计划进行监督

这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。

当你完成了某一个计划，如跟一直不敢说话的异性打了招呼，你可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一些惩罚措施，比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。

总之，计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。