如何应对挑刺顾客_挑刺心理分析

乐雅养生网导读：如何应对挑刺顾客？面对挑刺顾客千万不能质疑，一定要首先想解决办法。如何应对挑刺顾客的关键是想象自己是顾客换位思考。

挑刺心理

你出色的完成了一件常人会十分困难才能解决的事，当大家都在称赞你能干、干得漂亮的时候，往往会有这样的人说你这做的不好，那做得不对，给你泼上一盆凉水。在生活中，我们总会碰上这样的人，他们总会抱着挑毛病的眼光看人看事，并且以此为乐。那么，究竟是怎样的心理动机让她们有着爱挑刺的心理呢？

首先，过于追求完美。我们身边常常有完美主义者，他们对个人要求很高、很挑剔。从心理学角度看，完美主义是一种人格特质，即个性中具有“凡事追求尽善尽美的极致表现”的倾向。完美主义者除了给自己设下高标准、严要求外，还经常处处严格要求别人，并总能挑出别人的毛病。

其次，内心极度自卑。有的人总表现出盛气凌人的样子，时时处处挑剔、指责别人。但是，这并不意味着他们有足够的底气。相反，当他们看到了别人闪光的一面，而自己却不具备时，常会感到自卑。于是，他们采取挑刺的方式，来取得对他人心理上的优势，并以此获得内心的力量感和稳定感。

最后，嫉妒心理。有人时时刻刻关注着周围人的动向，并且总摆出一副与人一争高下的姿态，一旦发现自己的同事、同学、朋友，甚至亲人，在某些方面将要或已经超过了自己，心理上就感到不平衡，进而妒火中烧。但是，他们通常不会积极采取行动，靠自己的力量超越别人，而是冲“假想敌”横挑鼻子竖挑眼，惟恐别人的成功盖过自己的风头。

“有鞭策才会有动力”，很多挑剔的人常用这样的理由为自己辩解。但是，挑刺在人际关系中更多的是一种破坏性的力量，它在心理上已经预设了不平等的关系，很容易激起对方愤怒和反抗情绪，破坏人际关系。同时，挑剔是出于自己主观的评判标准，缺乏进一步商量沟通的余地，进而妨碍建立深入的沟通关系。

已经习惯于挑刺的人，要学着多关注别人的优点，长此以往，爱挑刺的毛病就会得以控制。

在了解了爱挑刺的人的心理动机之后，需要注意，一旦为了某些事你们发生了分歧，与对方产生无谓的争执实在没必要，对于这样的人最好的方法就是敬而远之。如果实在不可避免与爱挑刺的人打交道时，可以仅听取你认为合理有用的意见作为参考。

如何应对挑刺顾客

对挑刺顾客要抱一颗感恩的心

商品是制造出来的，服务是演绎出来的，商品的缺陷人们看到后会诉说，但服务的坏印象只会记在心里，随后影响更多的人，所以说，面对挑刺的顾客，他们是弥补我们缺陷的救命稻草，对这一类他们，我们不仅不能横眉冷对，而是要抱着一颗感恩的心来真诚对待这类顾客。有时，零售商家认为自己的服务很完美，但就是这些细心的挑刺顾客，能在完美中发现问题，并且指出来，对完善服务起到了非常重要的作用。

要敢于接受顾客挑刺

当顾客挑刺时，应尽快弄清楚其原因，是我们服务工作做的没到位，还是商品质量不过关。例如，顾客抱怨产品不好时，如果确是产品质量不行，则应诚恳地向对方道歉，以获得对方的谅解，同时弄清楚对方的意图，是换一种还是退货？切忌说一些不负责任的话，如：绝不会发生这样的事！或者你买时你没查清楚，能怪我吗？等等。因为这种话会使顾客觉得你在故意宰他，反而失去信用。对于挑刺顾客，零售客户要敢于接受，要果断处理。不管是卖场管理、商品质量，还是顾客本身的原因，只要顾客表露出不满的意思，尽快地帮他解决，不要犹豫。只有这样，才能顾客心里树立了一种较好的信誉，对以后的工作开展有好处。

不要放弃每一爱挑刺的顾客

顾客并不是天生就爱抬杠，爱挑刺。我们许多零售客户对这一类顾客总是拒之门外，情愿失去这笔生意，也不爱听他们唠叨。其实，顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是不一定能够取得好效果，刚刚和他取得一致意见，他马上就会改变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并同意在你这儿购买商品。所以说，不要轻易放弃每一个爱挑刺的顾客。

关键在于自身态度。