使用妙招化解职场矛盾 抓住时机(4)

　　处理职场矛盾5大秘诀

　　沟通问题：

　　如果回想一下这些年中你遭遇的种种矛盾冲突，你很快就会发觉，很多矛盾是由于信息的匮乏、不全、缺失或错误而导致的。让我们设想一下，如果你当时够幸运，已经得到了完整的信息，但不知道如何去处理信息该怎么办……归根结底，这还是属于沟通先出现了问题，由此才产生了矛盾。清晰、简明、准确、及时的信息沟通对于减少矛盾发生、降低矛盾程度十分有帮助。　

　　情绪问题：

　　另一种在职场沟通中时常出现并导致矛盾的问题就是感情用事。我本人就亲眼目睹过，精明干练的主管将发泄情绪置于完成任务之先(在当时的情形下，他们并非总是能领悟到这一点)。举例而言，你是否曾见过某个员工大发脾气，一气之下跟人闹翻，而事后则后悔不已。如果你见过，那么你看到的员工其实就是一个只管发泄情绪，而将自己的前途置之于不顾的人。

　　其实，人的本性就是人类存在的痛苦之源，并不断造成人在思维和理念上的差异。无论我们内心多么不希望这是真的，这都是不争的事实。因此，接下来的问题就是，当矛盾出现时，我们该如何去有效地处理矛盾。就机构的健康和运转而言，最重要的就是去接纳矛盾，并通过有效方法加以解决。拥有矛盾的解决机制很重要，矛盾解决过程能否被有效利用最终取决于各方对于解决矛盾所带来的好处的理解，而比这更重要的，可能就是他们解决问题的决心了。　

　　对可接受行为进行定义：

　　你知道他们说的假设前提指的是什么……对什么是可接受行为进行定义，是一种避免冲突的积极办法。同时，设立决策框架、使用公开发布的授权声明、在合作过程中鼓励良好的经营实践、加强团队建设、发展领导力、优化人才管理等措施都可以用来避免矛盾的发生。对工作职责进行清楚的描述，这样员工才能了解领导究竟希望他们完成哪些工作，明确了工作任务，才能为实现有效沟通打下基础，这对于避免矛盾也十分有益。所以，一定要公开地对可接受行为进行清晰定义，让员工们明确什么是领导可以接受的，什么是不能忍受的。