烂主管才会说“没办法，这是老板的意思”

所谓领导者，是天生就具有领袖特质、散发着十足个人魅力的吗？本文作者岩田松雄被公认为日本新一代最传奇、最平民、也最成功的领导者典范。他主张只要磨练，平凡的人也能成为领导者。

要让部属信服，就不可以逃避责任

——绝对不可以说“这是上头的决定”

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身为领导者，特别是位于中间阶层的主管，有一件事情绝对要避免，也就是向下属诉苦：“我觉得可以，但是老板说不行。”我认为这是非常懦弱的表现。“虽然我觉得非常可笑，但是社长这么下令也只好照办。对不起，开始动手吧。”也是同样的意思。像这样用上司作为借口的中层主管，事实上非常之多。

身为下属会觉得非常失望，因为不知道主管的功能到底是什么。而且，下属向主管要求做某件事，却被以公司高层的名义打回票时，受到的冲击会更大。相信这种领导者很难受到下属信赖，更不用说会“愿意追随”他。

另一方面，公司的经营者也会认为不需要这种“只会逃避的中层主管”。如果中层主管无法充分传达下属的意愿让上司知道，或无法将上司的意见如实转达给下属，公司根本不需要这样的主管。

然而，领导者必须确实地向下属说明为什么会如此？为什么公司无法接受他的提案？为什么社长指示一定要这么做？明确说明理由绝对有其必要。就是因为轻忽了这些工作，所以下属才会感到失望。

例如，假设你是课长，下属送来的提案在会议中被部长打了回票。如果你什么都没有解释，而且认为下属已经知道了结果，就将提案置之不理，这样可能会让下属失去对你的信赖。若是无论如何都希望能够争取通过的案子，我的作法会先在会议前向上司说明，没有得到部长同意之前绝不会冒然在会议中提出。如果仍被打了回票，我也会确实地向上司说明希望案子通过的理由，再向下属回复。

站在下属的立场，虽然案子被打回票的结论相同，但是课长已经向上司争取过，而且确实说明了理由，相信可以得到下属谅解。

一句话就能改变部属对工作的欲望

——“即使你做错了什么，公司也不会因此倒闭”

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这是在日产汽车时期的上司说过的一句话，我至今仍清晰记得。这句话甚至影响了我一生。而且，就是因为这句话，让我在工作上总是全力以赴。

当时我是刚进入公司第二年的菜鸟，还搞不清楚自己该做什么。于是，那位我至今依然尊敬的上司说了一句话：“即使你做错了什么，日产也不会因此而倒闭，所以放胆去做吧！”

这句话令我恍然大悟，也给了我十足的勇气。刚进公司的自己可以这样指正零件制造厂商的老板吗？站在我的立场该提出什么样的建议呢？这时，任谁都会害怕退缩吧！但是上司亲口说出那句话给了我极大的勇气，而且让我相信上司一定会在背后支持我。

事实上，与我接触的关系企业中，有的公司会明显露出对“菜鸟”不屑的表情，但也有公司表现出接受我的热诚。发生疑问时，每次我都会跟工厂的人讨论到深夜，直到有一天，公司主管突然说：“决定了，从今天起全部交由岩田来决定即可。”

我想他已经充分感受到我的努力。从那时起，我和工厂的人经常到深夜还在检讨作业方法，或是变更机械设计。寒冷的冬天，半夜还一起窝在小摊子吃着热腾腾拉面的情景，至今仍难以忘怀。

上司的一句话让我勇气倍增，更让我在工作上不断有所成长。唯有领导者的话，能够发挥这样的力量。

要从“上司、同事、部属”全方位观察一个人

——询问部属的部属的意见

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身为组织的领导者，最重要的工作之一就是为部属打考绩。但这实在不是件简单的事。而且，地位愈高愈困难。因为地位提升后，就不太容易看清楚下属真正的表现。事实上，确实有眼里只有上司没有下属的人。我以前就见过不少这样的人，而且也曾经遭受过这种悲惨的待遇。

以我过去的经验来说，对上司逢迎拍马的人，通常也希望部属以同样的方式对待他。他们对上司低声下气，但是在部属前面则作威作福。而且，对他逢迎拍马的人，就会成为他宠爱的对象。当我发现这种现象后，在为自己的直属部属打考绩时，必须问问此人部属的意见才行。

从上司的角度来看，即使下属没有明显的谄媚现象，但总是唯唯诺诺，对这种部属通常不致于留下坏印象。也可以解读成这样的部属相当了解自己，而且愿意追随自己。但是在询问他的下属之后，才发现他待人非常傲慢，而且会使用在我面前从来不曾有过的态度道我的长短。不幸的是，这种事还常常发生。

我本身必须虚心接受各方批评，但是在评价下属时，却必须将这种双面人的表现考虑进去。对上司低声下气，对下属却骄傲跋扈，这种前后不一的人确实不在少数。

除了部属的部属之外，询问周遭的同事也是一个方法。我就曾针对特定的部属，询问自己的秘书：“你觉得这个人怎么样？”也曾经过多方询问之后确认了这个事实，并发现不少问题，最后要求某位部长辞职。

由上向下的观察，往往与从侧面或由下往上的观察结果不同。因此，领导者在评价一个人时，应尽可能从各种不同的角度来获得信息。