走进稻盛和夫：爱人与利他

被誉为日本经营之圣的稻盛和夫，用一年的时间创造了日本航空的奇迹，延续了他缔造两个世界500强企业的神话。但是当你用心去聆听稻盛先生观点的时候，你会发现，先生所毕生倡导并体行的仅仅是最简单的为人之道：爱人与利他。

稻盛先生2010年赤手空拳接手日航，一年多之后，日航就成为世界上盈利性最好的航空公司。稻盛凭什么?他不是航空专家，也不是财务专家，更不是航空经营专家。他知道，日航的没落是日航人一手造成的;日航的重新辉煌也只能靠日航人双手铸就。能量就在那里，他所要做的，就是果断走进日航人的内心，唤醒他们的生命意识，释放能量，提升日航效益。他好像在说，兄弟姐妹们，我这个78岁的老人准备好了，要与你们一起直面困难，垂直攀登。你们准备好了吗? 稻盛的切入，深深地从内外改变了日航的场域。每个人内心深处的热情被点燃了。敬天爱人这种根本性的思维方式，被充盈到组织的每一根末梢。

倾听稻盛先生的演讲，让我不断地思考和印证一直坚持的观点：公司最重要的资产是员工、顾客和文化。但是又有多少经营者认真地分析过这些资产，或者计划过如何保护这些资产。多年前我在讲课的时候向企业家们提问：“企业最重要三项资产是什么？”接近300位企业家和经理人参与了这个课程，但是并没有多少人能回答出来。

对于很多管理者而言，他们更关心盈利和规模的增长，更关心竞争对手所做的调整和变化，没有人花比较多的时间来思考，员工的创造力如何被发挥出来，如何给员工提供成长的平台。但是如果不能够注重利用和开发员工的创造力和潜力，公司最有效的一个创造性资产就被浪费了，而接触顾客最多，创造价值最直接的正是员工，公司只要把员工的创造力和潜力与所有的顾客连接在一起，企业就会具有明显竞争优势。稻盛先生做到了，借助于日航5万名员工的共同努力，创造了一个全新的神话。

认可并尊重员工是促进员工释放能量的一个重要方面，为此，管理者应该借助于任何一个机会，表达对员工付出的尊重，尤其是对于一线员工来说，他们很少接触到高层管理者，而是经常接触顾客，如果高层管理者不能够及时肯定他们的贡献，就会影响到员工们工作情绪和结果，也许你会认为这不是什么重要的事情，但认同的重要性——尤其对于一线员工，对于这些经常被遗忘的人——认同的意义却是非常深远的。

一则故事：

从京都到东京的飞机即将起飞，经济舱已经坐满了乘客。空中小姐渡边像往常一样进行着起飞前的各项准备工作。突然，她在乘客中看到了一个熟悉的身影，这个身影让她一下子变得紧张起来。她赶紧回到了工作室，试图镇定一下自己的情绪，是他？不可能！渡边做了一下深呼吸，然后惶恐地走到了那位乘客面前，仔细地打量了一番之后，终于怯生生地喊出了一句：会长……。