管理中的“二人转”：领导力与情商

一踏进郭总的办公室，我就看见他正一个人对着窗外喷云吐雾。我拍了拍他的肩膀说，你不是说戒烟了吗？

郭总叹了口气说，我是想戒呀，可刚和我的业务总监谈完话，心里正闹得慌，忍不住又想来一支啦。我不禁有些奇怪，问郭总，你不是说他来了后业务有起色吗？

郭总摇摇头说，成绩是有的，可时间一长，这小子问题也越来越多。最近他下面好几个得力干将都拂袖而去了，其它部门对他意见也很大，说他脾气无常，不尊重人，常常在别人汇报工作时，想吼就吼，甚至把报告直接甩到别人脸上。那几位老将都是因为忍受不了，挂冠而去的。而且他还严禁下属有任何越级沟通，所有的沟通都必须通过他。长此以往，优秀的人都跑路，他这部门又变成黑箱，我岂不是要被他绑架了？

我先帮郭总把烟灭了，安慰他说，别太着急，处理这类事情要一步步来。你跟他直接指出过这些问题吗？

郭总一拍桌子说，我都找他谈了好几回了，刚才又找他谈，可他老是那个态度，有我在天塌不下来，只要我能交出业绩，其他事你就不要过问了。

他接着说，我看谈了这么多次，也没什么用，这小子就这性格，要改是很难的。

我知道郭总是球迷，就问他，巴萨的瓜帅你觉得这人有水平吗？

郭总一听乐了说，这我懂得比你多。他在巴萨服务超过十八年，从球员做起，到队长，再到主教练。执教三年多来，已经带领球队夺得十多项冠军荣誉，他这水平，没得说了，我要能像他那样带出一支队伍就好了。

我顺势接着说，他去年在巴塞罗那商学院和一大批MBA学员分享过他的执教理念，其中说到三个重点：教练首先要懂得倾听他人；教练的功能是帮助球队确立战术体系，让球员能流畅地协作，而不是去控制每个球员；如果明星球员是一篮苹果中最先腐烂的一个，把他清理出去，决不允许个人凌驾于团队之上。其实带一支球队和带一支企业团队道理都是一样的，瓜帅的成功绝非偶然。

郭总羡慕地说，我还记得瓜帅说过，巴萨有完整的青年球员培训体系，从二队和三队中随便抽几个球员组成一支新的球队，都能打进甲级联赛。我要是能在自己的企业中做到这种境界那就太牛了。

我冲他一竖大拇指说，有这个意识就对了。要修炼到这层功力，取决于两个条件，一是如何选人用人，二是如何建立人才梯队机制。今天咱们时间有限，我们重点谈谈怎么选人的问题吧。

在从事领导力培练前，我在高管寻访业做了十五年，亲自面试过无数高管领导人，每次都饶有兴味地倾听他们的故事。我发现一个共同的规律，那些载了跟头的人多数都栽在没处理好人际关系上，而那些一路高歌前进的人你一照面就能感受到此人情商极高。所谓“性格决定命运”，绝非妄言。