怎样收集企业竞争情报

乐雅养生网导读：怎样收集企业竞争情报？竞争情报是21世纪企业最重要的竞争工具之一，企业要怎样获取竞争对手更为系统的、精确的、连续性的情报呢？下面就来看一下怎样收集企业竞争情报的常用方式。

什么是企业竞争情报？

竞争情报是指经过筛选、提炼和分析、可据此采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合。它既包括竞争对手的情报，也包括竞争环境的确保。90%以上的情报来自公共知识和己有的知识。竞争情报是21世纪企业最重要的竞争工具之一，其快速发展只有10余年历史，但已在世界发达国家广泛使用。美国80%以上企业建立了竞争情报系统。

竞争情报是如何产生的呢？

竞争情报（CI）的产生与竞争环境有关，首先是IT的高速发展和大范围迅速普及，信息情报的获取手段越来越多也越来越容易，信息的获取成本不断降低，人们比历史上任何时候都更能轻松、快捷和方便地获取所需要的各种信息；其次是市场和投资的全球化，产品趋同，市场细分，技术更新，行业规范，市场竞争日益激烈，企业成败依赖以客户为导向的深度与速度。

怎样有效的收集竞争情报？

收集竞争情报的方式方法有很多的种，下面我们一起来了解企业常用的收集方法:

传统的挖掘竞争对手情报的手段一般是实地调研搜集竞争情报，或者通过报刊、杂志、电视等媒介零星搜集竞争对手的相关报道。如今，随着互联网的快速发展和各行各业电子商务的展开，搜集竞争情报的手段更加丰富和灵活。对各种不同渠道获取的竞争对手信息加以整合提炼，任何一家企业都有能力建立起一套完善、系统的竞争情报体系，并从中挖掘有利于自身发展的情报，及早做好应对措施。不同类别的竞争情报可以选择不同的搜集方法，其所产生的成本、价值和风险也各不相同。实地调研能掌握第一手信息，其搜集的情报更为真实可靠，利用价值较高，但其成本和风险也相应更高。不入虎穴焉得虎子，为了降低风险实地调研搜集情报，一般需要为调研人员包装一个新的身份，从而深入内部获取更多有价值的情报，而通常这个新包装的身份必须是被调查对象乐于接受的，比如客户、代理商、经销商，甚至是应聘者等。实地考察竞争对手的生产基地、仓库库存、销售门店、参展展会等，从其固定资产投资、生产设备更新、产品品类、存货流通、销售实况、职工生产办公等情况了解该企业的产能规模、销售规模及其在行业中的地位。实地调研前，调研人员需要做好前期的准备工作，至少对被调研对象得有一个整体的认识、对其所处的行业有所了解，谈吐和行为举止得符合事先所包装的身份定位，最好能得到被调研对象的认可和接受，以便更好的开展情报搜集工作。

当然除了实地走访，通过电话采访、报刊、杂志、广播、电视、上市企业财报等各种媒介也能获取竞争对手的信息，挖掘竞争对手的情报。如今随着电子商务的深入发展，越来越多的企业建立了自己的企业网站，同时进驻淘宝、京东等大型电子交易平台，为竞争情报的获取提供了更多的选择，而且通过互联网这种方式搜集的情报，其成本和风险均相对较低。情报搜集员可以通过搜索引擎检索、大型权威站点收集情报，也可以通过微博这种新兴的网络媒体开展情报工作。还可以进入竞争对手的官方网站，从网站构造、频道设置、功能体验、网站排名、网站收录、访问流量等情况全方位了解竞争对手的网络营销推广情况，从中挖掘利己情报。浏览网站的同时还能以不同身份与其网上客服人员进行沟通交流，有技巧性地引导其透露一些较为机密的情报信息。另外，需关注竞争对手在各门户网站的广告投放情况，密切留意其近期动态，以便及早规划自己的广告策略以应对竞争对手。而电子交易平台统计的竞争对手的某一产品的交易记录，为获取竞争对手的部分销售数据提供了便利，从中能大体了解竞争对手的产品在电子渠道的售价、销量、交易额等信息，从而测算出竞争对手电子渠道销售规模。

以上所述的均是搜集一些比较零散的、粗糙的、宏观的竞争对手情报，要想获取竞争对手更为系统的、完善的、精确的、连续性的情报，建议委托或外包给专业的竞争情报服务商来完成，专业的咨询机构企业有更好的资源和渠道能深入竞争对手内部把握最新情报。现在国内有不少竞争情报服务商，其中赛立信竞争情报研究不失为一个好选择，其在竞争情报领域积累了丰富的经验与资源，是国内目前服务最完善，运作最规范、专业化程度最高的竞争情报服务商。

以上是企业常用收集情报的方式，无论是哪种方式获取的竞争情报，都不能盲目确信，企业在利用竞争对手的情报过程中需要经过一定的整合分析处理，做出自己的取舍和判断。

相关

对于中国企业竞争情报的意义，主要表现在以下三个方面：

1、制定有效的竞争策略：竞争情报的实施关键，在于企业全体员工的参与，和竞争情报收集和分析系统的建立，而并不在于建立复杂的网络系统。借助数据收集和分析实用且有效的方法，持续地进行竞争分析，才能发现市场变化和竞争者行动的趋势，制定出有效的竞争战略，并根据市场的变化及时调整，使企业的决策走上科学的轨道。

2、规范国内市场的竞争行为：企业决策的盲目性使得其市场风险大大增加，盲目决策最主要的原因在于：无法有效地预测策略实施后市场可能产生的反应。竞争情报可以帮助企业通过运用模型和趋势分析市场状况，对筹划中的策略可能产生的各种结果作出合理的预测，从根本上避免混乱的市场竞争行为。随着竞争情报系统在国内企业的普遍运用，有效竞争策略将使企业在市场上获取竞争优势。市场上盲目竞争的行为将也将大大减少，市场运作更加有序。

3、参与国际市场的竞争：在一个成熟的市场，竞争情报是一个企业获得成功的基础之一。提升竞争情报管理水平是国内企业了解国际市场的市场变化趋势，从而进入国际市场、参与国际竞争的先决条件。

企业搜集竞争情报的几种方法：

1、公开资料的收集

搜集同竞争对手相关的一切商业数据。应充分利用各图书馆馆藏资源，也可利用国内联机检索、国际联机检索及INTERNET检索，可订阅或浏览相关的报刊、杂志、行业协会出版物、各部门对外公开档案、工商企业的注册资料、上市公司的业绩报表、竞争对手的产品介绍、企业招聘广告、展销会、信用调查报告或购买专业调查机构出具的报告等。

2、市场调查和实地调查

这是对现场参观访问、调查、询问、搜集实物样品等情报收集活动的总称。较常用的方法是：参加各种展销会、展览会，直接去了解竞争对手的各类信息。也可以委托专业的咨询调查公司进行。其次，在闹市区，经常可见一些小姐在作市场调查，她们手拿问卷提纲，向过路人提问，涉及的问题大都与企业经营的范围无关。此类做法明为材料的积累，但实质远远超出了商业竞争情报的范围，目的隐晦，颇堪玩味。

3、广告策划

这是通过广告公司来了解竞争对手的一种手法。

据了解，某家即将投产的饮料公司，他们向不少广告公司投寄了一份要求协助该公司“整体策划”的宣传材料。此材料的最后一项，他们对广告公司是这样要求的：“请选择一家知名的饮料生产经营企业作为假想中的竞争对手进行销售形势分析”。要求提供“假想中竞争对手”的资金、设备、人员、价格、销售范围、销售方式、生产成本、销售成本等近百项调查项目。而且在材料中还特别说明，“策划材料反馈后，经调查如其中60%以上可靠真实，就此单项即付创意费2万元”。这家饮料公司的手法就是利用公开的“整体策划”形式来搜集竞争对手的资料。

4、反求证法

就是通过购买竞争对手的产品进行拆卸研究。其目的一是研究对手的产品是否有仿冒之嫌，其次是研究对手的产品中有否值得借鉴之处。日本某发动机生产厂商就是委托本市某商务调查公司，凡是我国新生产的摩托车发动机，均委托该公司购买后寄往日本，以供其研究。

5、人际交流

是指通过人际交往获取企业竞争对手的情报。“竞争情报人员感兴趣的是与许许多多各种各样的人建立友好关系”。“来自于人的情报胜于机器情报”人际交流的方法很多：朋友之间的交往、老同学、老同事之间的聊天、聚会、喝茶 这些看似漫不经意的谈话，只要你是个有心人就会从中得益非浅。

人与动物的主要区别就在于人是有感情的，只要交上朋友，人与人之间的交流一般是不设防线的。要善于交往、要善于交际。所以要想成为一名优秀的企业情报人员，首先要有良好的人际关系。

6、专业化

不少外国的跨国公司、集团公司、大商社为获取世界各地最先进的与本企业相关的科技情报，在全球广泛设立办事处。其主要职责：就是搜集科技情报或搜集最新的市场需求。在我国各主要大、中城市 也不乏此类办事处。日本着名的9大商社就在海外设立了将近700个办事处。

其次，办事处广招兼职人员，名称有多种。如：商务谈判代表、商务拓展代表、客户服务主任、市场调研主任、公关协调主任等，这些人大都是企业情报人员。他们以不起眼的身份，将触角广泛地伸向社会各个角落，伸向竞争对手的方方面面。他们的工作原则是“广种薄收” 只要从中收到一两份有价值的企业情报，企业的利润就会成倍、成十倍、甚至成百倍的翻番。

再次，这些大公司、大集团会以与本公司毫不相干的名称去成立一些小公司去与竞争对手搞合作、联营等。通过这种方式他们会将对手的情况摸得清清楚楚，上至领导层的基本情况、下至员工的喜怒哀乐，直至对手公司的全部运作状况，他们都了解得一丝不差。此种做法相当专业，所派员工也要经过专业的培训。

7、聘请对手公司的前雇员来询问。

聘请对手公司的前雇员来询问，日本常用。以及在对方公司工作的人从他们的口中可以知道一些秘密或他们会无意中带出，以及询问他们的顾问。因为同行你的顾问，专家或许也是他们的顾问或专家。