第一章 学会尊重他人 1、智者善于倾听，愚者没有耐心2、智者了解别人的心思，愚者表示自己的需要3、智者记住别人的名字，愚者希望名字被记住4、智者满脸微笑，愚者冷若冰霜第二章 不做无意义的争辩 5、智者让别人逐步说“是”，愚者会引起更多争论6