使用妙招化解职场矛盾 抓住时机(2)

　　五种方法化解职场矛盾 位思考控制情绪

　　什么导致了职场中的矛盾

　　是什么导致了职场中的矛盾?相反的立场、竞争的压力、争权夺利、自负、嫉妒、业绩差异、报酬问题，或者只是某一天心情不好，等等。

　　看上去好像可以得出这样一个结论：任何事情都会导致矛盾，但实际情况是，大多数矛盾的根源在于沟通不畅或缺乏控制情绪的能力。　

　　让我们仔细审视一下这两种导致矛盾的主要原因：

　　沟通不畅：如果回想一下这些年来你遭遇的种种矛盾，你会很快意识到，其中很多是由于信息缺乏、信息沟通不畅或信息错误造成的。假如你当时足够幸运，获得了正确的信息，但不知道该如何处理这些信息……这仍旧属于沟通问题，从而导致矛盾的产生。清晰、简明、准确、及时地进行信息沟通，对于减少矛盾，降低矛盾的严重程度，大有帮助。

　　缺乏控制情绪能力：在进行工作交流中，另一种导致矛盾产生的常见错误就是意气用事。我曾经目睹有些精明能干的主管把发泄情绪摆在完成工作任务之前(当时他们并非总能意识到这一点)。

　　有效解决矛盾的五个建议

　　矛盾出现时，我们该如何有效地解决矛盾?下面5点建议或许会对你有帮助。

　　1.界定可接受的行为。

　　清楚哪些行为是可以接受的，对避免矛盾有积极意义，因此，领导者要公开、明确地向员工说明，哪些行为是可以接受的，哪些是不被接受的。对工作进行清晰的描述，可以让员工明白领导对他们有什么期望，对避免矛盾也很有帮助。此外，鼓励恰当的商业实践、进行团队建设、发展领导力、加强人才管理，均能避免矛盾的产生。