员工越开心，公司越挣钱

我估摸着所有企业都希望员工开开心心，不幸的是，对大多数企业来说提升利润更重要。如果员工更开心能够清清楚楚地转化为更多利润呢？诺伊尔·尼尔森（Noelle Nelson）博士的新书《开心员工赚大钱》（Make More Money by Making Your Employees Happy）一书解释了两者之间的关系。

尼尔森博士是临床心理学家，她表示：“如果员工们感到公司真心关注他们的权益，那他们就会真正关心公司的利益。”

在她的新书中，尼尔森博士援引了调研咨询公司Jackson Organization（该公司现已被Healthstream公司收购）的一份研究，该研究显示：“真正尊重员工价值的那些公司，股本和资本回报率比做不到这一点的公司高两倍以上。1998至2005年间，《财富》杂志评出的‘100家最佳雇主’的股价平均每年上涨14%，而市场大盘年均涨幅仅为6%。”

当然，许多企业主可能认为让员工开心需要靠加薪实现。考虑到招聘与人才管理机构24 Seven的一份调查显示，66%的员工都希望获得加薪，这一想法有一定道理——但加薪可能不是唯一选择。尼尔森博士称，企业主应当做到的是恪守承诺并对员工表现出同情心。因此如果你承诺过要给员工加薪，那就实现诺言吧；如果承诺要提供资源，帮助他们提高工作效率，实现诺言吧；找出什么对你的员工最重要，帮他们实现愿望吧。

在《开心员工赚大钱》一书中，尼尔森博士分享了保罗·奥尼尔（Paul O’Neil）1987年执掌美国铝业——全球最大的铝业公司之一时的例子，奥尼尔当时宣布，他最优先的目标是改善员工安全防护，这让董事会颇为震惊。但奥尼尔知道，安全是员工最关心的问题之一，之后的13年里，事故率从某些工厂几乎每周一次的高频率下降至好几年都不出事故，员工的工作效率也随之猛增。十年之后奥尼尔离职时，美铝的年利润已增长了500%。

另一个例子是苹果公司，2011年实现创纪录业绩之后，新任首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）让员工们在整个感恩节当周休一整周的带薪假作为奖励。在给员工的备忘录中，库克写道：“为了表示对你们今年辛勤工作的认可，我们在感恩节期间将多休几天假，11月21日、22日和23日我们将暂停运营并照发工资，让我们的团队整周都能与亲朋好友共处。”

尼尔森博士在书中还用到了一个类似的例子：宝洁也曾以让员工多休带薪假的方式，奖励他们为公司成功作出的贡献。“这对他们的利润有一点影响，股东的利益有一点眼前损失，可是天哪，它带来的员工忠诚度和工作效率多么惊人啊。”尼尔森博士说，“如果公司做得很好，分享成果吧。看在上帝分上，如果公司业绩不好，别让你的高管拿高额奖金。人们不介意高管多拿钱，但要是公司业绩不佳时他们还收入过高，就会激起民愤了。”

如果你的公司表现不佳（业绩好的时候也一样），尼尔森博士强调分享信息的重要性。否则被蒙在鼓里的员工可能期望值过高，得不到实现之后又变成不满情绪。你最不希望出现的情况就是：员工觉得你占了他们的便宜。这就引出了向员工展示同情心的必要性。

“同情心指的实际上是理解员工，”尼尔森博士说，“有些人分不清富有同情心与软弱可欺，其实它和软弱可欺毫无关系，一些这方面做得很好的人其实是非常精明的商界强人。”

Bright Horizons是一家致力于在雇主赞助下为员工提供儿童保育、教育与工作/生活平衡方案的公司，该提供商上个月的一份调查显示，幸福程度较高的员工中，89%工作满意度也更高，而且近三分之二自称经常为工作投入额外时间。这再次表明，快乐的员工工作效率也更高，这对企业利润有积极影响。

“人们尚未意识到两者之间的联系，”尼尔森博士说，“坦率地说，这就是我写这本书的原因。”

亡羊补牢犹未为晚，企业主们必须警醒。根据24 Seven的统计，90%的员工都愿意考虑更换工作，而且心怀不满的员工在下一年度跳槽到新企业的概率比普通员工高11倍之多。

要让员工开心倒也不需付出太大代价。在她的新书中，尼尔森博士还援引了星巴克公司的成功典范：星巴克高管走访旗下咖啡店时发现，即使是优秀员工，面对焦虑不安的顾客时也会失去冷静。高管没有斥责这些员工，而是开发了新的训练材料，消除了上述情况下的紧张情绪。这些星巴克高管发现了使员工不开心的因素，并为员工提供了应对工具，使他们得以重展笑颜。

“如果你像星巴克一样行事，”尼尔森博士说，“你就把同情心放在了第一位，而利润将会随之而来。”