职场中的情绪智力，你有木有？

丹尼尔·戈尔曼（Danial Goleman）是情绪智力服务公司的CEO，以及畅销书《情绪智力》、《在工作中运用情绪智力》的作者。戈尔曼博士负责《纽约时报》杂志的行为与脑科学专题已经十几年了。利用其心理生物学专业背景，他现在是一位顾问、作家和演讲家。根据他关于雇员的情商（EQ）或情绪智力（EI）在今天组织中扮演什么角色这一问题的经验，戈尔曼博士于我们分享了他的见解。

问：您写《在工作中运用情绪智力》这本书的主要目的是什么？

答：我希望系统地探索实证研究所告诉我们的——这些技能的重要性。当我发现机遇情绪智力对各种各样的工作绩效都有如此大的影响时，连我自己都大吃一惊。这些能力的重要程度是认知能力加上专业技术水平之和的两倍。你在组织中的职位越高，它就对你越重要。所以对于领导来说，这些能力决定了卓越领导和平庸者直接将近90%的差异。

因此得到具备这些能力的人才，或者让你的组织中受看重的人才具备这样的能力是很有价值的——这也促使我开始了我的培训工作。

我意识到的确需要采取一些有意义的措施以在这一领域建立起培训的新标准。很多公司说他们为培养起这一系列的情绪技能投入了大量精力。

问：什么是情绪智力技能？

答：它包括自信、共情、取得成就的需要、持续的改进、影响力和团队合作。这些是每个组织都需要在其成员身上培养的能力，可是如果你去了解一下现在有多少精力是用在发展这些能力上的，你就会失望地发现现实常常是很糟糕的。

问：对于我们所有人来说，情绪智力的一个优点，不就是它的那些技能是可以通过学习获得的吗？

答：跟终生基本保持不变的智商或不会改变的人格不同，基于情绪智力的技能是习得的能力。例如自信心就是一种能够改善工作绩效的习得的能力。

问：培养情绪智力的指导方针似乎要求一种针对个人量身定做的一对一的方法。它对今天的企业来说真的可行吗？这种做法似乎会有非常高的成本。

答： 我们一定要把该指导方针理解为一种理想的、最佳的状况。例如，如果是针对高层主管人员，你可以进行主管人员培训。你有足够的资源为他们制定特定的培训计划。另一方面，我认为那些方法不仅限于高层人员，还有一些途径能够帮助员工从项目单中做选择并制定适合自己的培训计划。这种方法可以针对大批员工进行。也就是说，你可以找到一些应用指导方针的经济方法，而不必对每个员工都实行主管人员的那种昂贵的培训。

问：现在又很多年轻人进入领导力市场，特别是在今后的5到10年内。有没有一些特别的方法把这些技能传授给刚毕业的就业者？

答：你不应该仅仅因为年纪较大的人学习更快就不寄希望于年轻人。我的观点恰恰相反，有迹象表明与以前几代人相比，现在刚开始工作的年轻人的情绪智力已经下降了，同时这些能力对公司的成功又比以往任何时候都重要，这就表明你需要投入更多的精力帮助新员工。

例如，我常常会在工程师群体里听说那些刚进入公司的年轻人不善于团队合作、分享信息、互相帮助等等。他们不善于接受反馈；他们把反馈视为一种人身攻击。为了在工作中发挥得最出色，这些都是新员工需要掌握的非常基本的技能。

问：您有没有打算具体讨论一下如何传授诸如自信心这样的能力？我们怎样教授一种特质而不是一个事实或过程呢？

答：现在有很多成套的方法来完成这些工作。我们不是指定你应该用哪些方法，不管这些方法是正趋成型的模式，还是在一个认知行为模式中帮助某人质疑自己的某些想法，并开始以那些一直被禁止的方式去行动。例如，最大的问题之一是员工与工作相结合的练习没有获得支持。行为的改变需要好几个星期，甚至好几个月的时间，不是一个周末讨论会就能实现的。理想的做法是你帮助员工在这些新行为真正发挥作用的工作中试用新行为。这样，新行为才能稳固下来。可是这样的做法实在太少了。

问：您很强调在实践中应用这些新的情绪智力技能机会的重要性。

答：人们在工作中应用这些技能并使新习惯真正成为长期习惯的机会实在太少了。他们会在一个研讨班上练习几天，然后可能还会继续实践几个星期，可是深层次的改变和对这些技能的掌握需要长年累月的实践。如果你最终的目的是改善工作绩效，就需要使这些能力最终成为员工的自然而然的事情。这不可能在一夜之间就发生。我认为后续阶段至少要长达6个月的时间。

我们都有这样一种共识，回顾我们学生时代的记忆和总结，那些在上学时成绩排名最靠前的同学在以后的事业中似乎没有想象的那么成功，反而据统计，学生时代成绩占中上的学生在以后的事业中获得成功的概率会更大，事实的确如此。在心理学中，情商比智商更被看重，无论是生活中还是工作中，情商所起的作用更为突出。所以，反观我们自己，在职场中，你有更高的情商吗？

心理学知识：

情商：指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。

丹尼尔·戈尔曼认为情感智商包含五个主要方面：

1、了解自我，监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；
　　
2、自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己；
　　
3、自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；
　　
4、识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
　　
5、处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。