多一只眼看网购

在金融危机下的岁末交替之际，降薪已成为主要旋律，如何用最少的钱保持生活品质，成为人们的首要考虑的问题。此时网络购物在价格方面的优势，迅速被放大。据中国最大C2C网购平台淘宝网上半年业绩报告显示，2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年999.6亿。截至09年上半年，淘宝网共有注册会员1.45亿，网购用户同比增长101%，是中国网民同比增长速度的3倍。

由于网购市场的不断扩大，部分网民已经将上网开店作为自己的主营收入，网上就业已经成为一种新兴的创业方式并持续升温中。而淘宝网的3金冠柠檬绿茶2金冠搜酷女包、擎天网游数卡专营店等，早已成为日浏览量几十万、日商品销售5000余件、解决几百个就业岗位的网络零售超级航母。

相对于实体店购物，网购最基本的优势就是价格相对便宜以及方便快捷，省却了逛街的时间精力，以较低的价格便可购买到质量可靠的商品。以淘宝比较有特色的化妆品五皇冠店逍遥生活馆为例，所有国产商品都选择证照齐全的产品，并尽量直接向厂家拿货。而进口产品主要来自三类，：获得授权销售、找有资质的代理商供货、委托海外代购。这样既能保证商品品质，也能保证有竞争力的价位。同时，在他们的店铺里，还专门设有一个分类，展示货品采购凭证、报关单等文件，让消费者充分放心。

相对于实体店购物，消费者最担心的是购买化妆品、服装等产品无法面对面交流和试用，因为没有实体店铺带来的对售后担心。像逍遥生活馆、小也香水等许多成熟店铺在招聘客服时，都会优先招收有美容护肤、销售方面经验的人员，同时也会定期展开多形式人员业务培训，这些举措都是为了让顾客在购买商品前，对产品的适用性已经有了比较翔实的专业了解，避免出现使用不适带来的售后问题。同时，像逍遥生活馆等店铺，针对网购所涉及的快递服务、运输延期等由非买卖双方造成的问题，实施将无条件退货时间由淘宝规定的7天延长至14天、设立专人限时处理顾客意见、收货后如不满意可以直接拒签退回等一系列让顾客放心的举措，很好地解决了消费者不信任网购的最后一个心结。